4 月7 日， 灣區“ 元宇宙+” 消費行業分享會於深圳福田隆重舉行，本次會議由深圳市智慧零售協會和中國民協元宇宙工委聯合主辦， MetaPost 和深圳手信承辦，邀請到多位國內元宇宙領域的實戰專家、學者， 以及眾多零售行業的企業代表， 共同分享元宇宙的發展、動向， 並就元宇宙如何為零售行業賦能、助力企業和產業數字化轉型等主題進行了廣泛、深入的探討。
“元宇宙已經來到我們面前， 面對數字化，所有的實體都應該重造一遍。怎麼造？我們首先必須對元宇宙和ChatGPT 有一個正確的認識。它是什麼？它能幫我們做什麼？我們應該怎麼做？” 深圳市智慧零售協會副會長孟少凱表示， 後疫情時代的商業已無法再參照原有的模型進行運轉，需要新的經營模式來重新激活線上、線下活力。如今，飛速發展的元宇宙點燃了人們對於虛實空間交互，以及商業元宇宙新模式的無限想像。
中國民協元宇宙工委正在推動的以32 位院士智庫為載體的六大平台，正在解決企業、產業、產業生態不敢干、不會幹、沒錢幹的問題。 “ 元宇宙是數實融合的新型社會、技術全景圖，產業鏈總鍊長，對產業有牽引與帶動作用，供給創造需求，需求推動供給。日前國務院發布的《數字中國建設整體佈局規劃》中，提到'構建普惠便捷的數字社會，打造新型數字消費業態、面向未來的智能化沉浸式服務體驗'是方向。而Z世代是原住民，他們需要更新的業態、 模式、 經濟的技術手段來滿足各層次的需求， 元宇宙將會重構消費行業。” 中國民協元宇宙工委副會長兼秘書長吳高斌表示。
可究竟如何用元宇宙建立品牌與用戶之間聯繫？什麼技術和產品可以具體應用和落地？ 是整個零售業當下重點關注的話題。
南京信息工程大學人工智能學院院長、國家級虛擬仿真實驗中心副主任、浙江省計算機學會元宇宙專委會主任潘志庚教授表示，目前在零售領域，元宇宙技術已經有不少可以提升用戶體驗和企業效率的應用場景。 “元宇宙是一個非常大的概念，但最終它還是要落到一個個具體的應用領域， 比如文化、旅遊、教育、醫療、 零售等等。元宇宙技術，包括其中的AR 、 VR 技術可以做出更沉浸、更有趣、更能滿足用戶需求的體驗。比如服裝可以一鍵穿到身上；通過AR 掃一下， 顯示不同產品的性能參數，或者產品運行機制、 使用演示等等， 讓用戶更便捷輕鬆地了解和體驗產品。以前的機器人客服問答都較簡單， 問多幾句它就無法回答或答非所問，而現在最流行的ChatGPT ，我覺得就可以代替客服，在問答方面可以有比較好的體驗提升。 此外， 現在的各種直播帶貨， 如果換成虛擬人賣貨， 就可以24 小時不間斷， 並且不會出現塌房。”
國家大數據重點實驗室主任助理研究員戴智翔提出，元宇宙技術的發展不僅能提升消費者的用戶體驗，利用好大數據和人工智能技術來優化企業流程，還能為企業實現數字化轉型和智能化升級助力。 “ 首先，數據開始匯聚和沉澱，從數字化轉型和向智能化升級，這兩步同時跨的時候，數據會越來越重要，特別是私域數據。如果有可能， 企業最好現在就開始沉澱數據； 其次，探索用機器決策代替人工決策。在前期我們可能很難把所有的決策都丟給機器，但我們能不能在中間的某些環節，比如進貨，甚至進貨的某一個商品領域， 能不能讓機器來決策呢？當多個環節都能用機器來完成決策的時候，效率和價值的提升將會是巨大的。”
深圳市智慧零售協會副會長孟少凱表示， 互聯網以其便捷高效的特徵重新定義了人們的消費方式和頻率， 元宇宙的發展對零售行業來說，既是機遇也是挑戰。
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