더블록에 따르면 뉴욕주 금융감독국(NYDFS) 국장 아드리엔 해리스(Adrienne Harris)가 성명을 통해 "당국 허가를 받은 암호화폐 회사는 고객들의 불만이나 요청 사항을 신속하게 해결하기 위한 정책과 절차를 수립해야 한다. 이는 소비자들이 당연히 누려야할 권리다. 또한 NYDFS는 분기마다 회사에 접수된 고객 요청 사항을 모니터링할 것"이라고 밝혔다.