연합뉴스에 따르면 빗썸은 올 상반기 고객지원센터로 들어온 민원(33만 건) 가운데 94.3%(약 31만건)를 처리했다. 구체적인 문의 유형은 KYC(고객확인제도)와 트래블 룰(코인 이동 시 정보 공유 원칙) 등에 대한 문의(20%)가 가장 많았다.