作者：木沐
暴雷、維權、清退是過去一年數藏產業的常態。小平台跑了，騰訊這樣的大廠以關停、退款終止營運數藏業務時，吃相也不好看。
在黑貓投訴平台上，幻核被投訴退款緩慢，曾經發行過數位收藏的QQ音樂被投訴違背發行時承諾的「持有356天後可以轉贈」條款，而另一個騰訊系產品騰訊動漫在發起數藏退款後被指「條件苛刻」。
2021年，騰訊旗下的數藏平台幻核上線，隨後QQ音樂、騰訊動漫、騰訊影片、騰訊新聞、起點讀書等騰訊系應用都植入了數位藏品板塊，強勢殺入國內數藏市場。
2022年底，數藏市場進入寒冬，曾經人人都想分一杯的“羹”如今已成為“燙手山芋”，市場最轟動的事件莫過於幻核的倒下，騰訊系應用的數藏業務也在上線後不到一年全面停駛。
平台抽身退場，留給玩家一地雞毛。當初還是有文化內涵、有收藏價值的數位藏品，如今在用戶維權路上徹底變成了「小圖片」。
TME數藏“擺爛”
「TME數藏什麼時候退錢？」、「有沒有退到款的？」、「能不能給個交代？」騰訊QQ音樂的TME數位藏品業務停駛一年多了，社區裡依然有為數不少的用戶發文“求退款”，有著急的用戶乾脆組建了數百人的維權群。
用戶在QQ音樂互動社群詢問退款事宜
2021年8月初，騰訊音樂TME數位藏品業務在QQ音樂平台曝光，當時正值國內數位藏品市場的爆發期，TME數位藏品憑藉藝人和版權資源，相繼發行了包括胡彥斌、羅大佑、騰格爾多位音樂人IP的數位收藏「數位黑膠唱片」。
其中，胡彥斌《和尚》20週年紀念版黑膠唱片作為QQ音樂正式發售的第一期數位藏品，以「每枚價格199元，限量2001張」對外發售。數據顯示，超8萬人參與了此次搶購。
買過《和尚》數位黑膠的劉藝（化名）說，上線時，平台並沒有開放轉贈功能，但承諾持有365天后可轉贈，「我一直覺得這個相比其他的圖片數藏還是值錢的，它還是個可以聽的藏品，所以打算等一年後再轉出去。”
但讓劉藝沒想到的是，還不到1年，TME在去年6月30日就停止販售新收藏。 2022年11月16日，《界面新聞》又報道，騰訊音樂叫停TME數位收藏業務，原團隊部分成員已「內部活水」。
有玩家發現，從去年8月起，TME數位收藏入口就隱藏了。在QQ音樂App內搜尋「數位收藏」和「TME數位收藏」已無法找到平台入口，用戶需要透過「我的-已購-數位收藏品」點擊操作後才能「TME數位收藏商城」和「數位收藏個人中心」的頁面。
「消失」的入口設置導致不少用戶直接以為自己的藏品被平台「清了」；而找到自己藏品的用戶想要在365天后將藏品轉贈給他人時發現，轉贈功能區一直提示「服務升級中，請耐心等候”，這個提示持續至今。
當初承諾的「可轉贈」不作數了，有些用戶想要退款，但遭到了平台拒絕。有用戶曬出平台回應：“會員服務、數位專輯、單曲、收藏品等均屬於虛擬商品，具備特殊性，一經您確認支付均無法退款。”
騰訊官方已數藏為虛擬物品為由不予退款
如果數位黑膠至少還能播放，騰訊音樂發售過的數位手辦、數位紀念票在無法轉贈的情況下就徹底失去了使用場景。
當初以“10秒售罄”創造數藏銷售神話的“十二生肖數字紀念票”以及總預約人數突破5萬的獨立音樂人張尕慫“系列3D數字手辦”，如今只是用戶帳號裡的一張張圖片，「連當個QQ音樂帳號背景或頭像都不行，還不如網路下載的圖片。」用戶Mike 吐槽。
儘管QQ音樂上的TME數位藏品業務並沒有官宣停運，但從隱藏入口、轉贈承諾不履行的各種操作看，TME數位藏品已經呈現出不主動、不負責的徹底擺爛狀態了。
騰訊動漫退款設卡
TME數藏事實性停擺，而騰訊在2021年舖的數藏攤子並不只此一家，包括市場影響力最大、知名度最高的幻核，此外，騰訊新聞、騰訊動漫、騰訊視頻、酷我音樂、起點閱讀等騰訊系產品都曾在自家APP中整合了數藏業務。
現在，這些APP裡的數藏也大多成了爛攤子。
幻核上線於2021年8月，終止於2022年8月，今年6月正式下線；騰訊動漫將動漫IP與數位藏品結合，於2022年4月推出十年限定數位藏品，在2022年7月發售《大王饒命》系列藏品後便再無新品發售；騰訊新聞於2022年1月推出數位收藏功能，2022年7月暫停發售數位收藏。此外，騰訊影片、酷狗音樂、起點閱讀等應用程式內植入的數藏業務也先後停擺。
平台把數藏業務關了，用戶手上的收藏怎麼辦？
幻核決定停止發行數位藏品後，為用戶開通了申請退款的管道。公告曾明確表示，安卓用戶發起退款後，預計在7個工作天內完成審核、退款；IOS用戶則需在2022年10月15日前發起退款申請，20個工作天內完成審核、退款。
看上去，幻核「大方」退款了，但黑貓投訴上的200多條投訴資訊顯示，用戶遇到了「退款不到帳」、「聯絡不上客服」、「退款沒處理完APP就打不開」等各種狀況。
「產業大哥」收場潦草，騰訊係其他數藏業務的退場姿勢更難看。
騰訊動漫數藏業務上線後不久，有用戶稱，「它當時悄悄開通過轉增功能，但能轉贈的前提依然是用戶持有藏品365天或受贈滿365天。」後來，該用戶在持有藏品的周期內發現，騰訊動漫的轉增功能又“悄悄關閉了”，“很多人到期後也沒渠道轉贈了。”
黑貓投訴上騰訊動漫數藏用戶的回饋
無法轉贈，騰訊動漫倒是給過退款方案，但退款條件是透過官方公眾號發出的，「退個錢還層層設卡。」資訊顯示，想要退款騰訊動漫的數位藏品，需要符合以下幾點條件：
三個條件之後，騰訊動漫霸道提示，「若不符合以上幾點就無法退款」。
如果用戶「幸運地」達到了條件，接下來的操作也足夠為難：用戶需要在公眾號綁定購買數位藏品的騰訊動漫帳號，且綁定機會僅有一次。屬於明擺著「過期不候」了。
騰訊動漫數藏業務停駛的同月，騰訊新聞停止數藏發行的公告也一起來了。值得注意的，騰訊新聞數藏業務停駛前剛剛經歷了管理層變動，騰訊新聞負責人王詩沐於2022年5月調任PCG社交平台與應用線，負責帶隊孵化幻核等創新業務。然而，三個月後，幻核也停了。
數位藏品市場的不確定性諸多，確定的是騰訊不玩了。遺憾的是，落幕之後，它將爛攤子甩給了用戶。
