PANews 5月31日消息，根據Cryptoslate報道，紐約州金融服務部（NYDFS）於5 月30 日發布了新指南，以加強虛擬貨幣實體（VCE）的客戶服務標準。該指南將於11月1日起生效。紐約州金融服務部表示，這些全面的指導方針旨在確保VCE 擁有強大的客戶服務機制，能夠及時有效地處理客戶問題。 VCE 應維持其客戶服務政策的更新，並遵守所有相關法律法規。
該指南要求VCE 建立和維護有效的客戶服務程序，包括提交請求和投訴的多種管道，例如電話和電子文字機制。此外，VCE 必須定期向客戶提供更新和預計解決時間，追蹤請求狀態，並發布可存取的常見問題解答。如果在客戶服務中使用人工智慧(AI) 工具，則必須在互動開始時告知客戶，並讓客戶可以選擇將問題上報給人工代表。 VCE 還必須向NYDFS 提供季度數據，詳細說明收到的客戶服務請求和投訴的數量、提交方式和處理的主題。這些報告還必須包括解決每個問題的平均時間。監管機構將審查這些記錄，透過持續的檢查和監督監控來評估所實施的政策和程序的有效性。
