CRM市場的區塊鏈革命

Big Tech指的是以Amazon、Apple、Alphabet、Microsoft和Facebook為首的科技巨頭和市場領導者。當下，Big Tech已經成為客戶數據的唯一擁有者，此地位牢固不破。僅這五家公司在2019年的收入就達到了9000億美元，令人咋舌。

再加上在這一領域競爭的其他科技公司（如Salesforce、Oracle、SAP、Adobe等）的收入；顯而易見的是，CRM市場的年總收入遠遠超過1萬億美元，相當於印度尼西亞、墨西哥或西班牙等國一年的GDP。

（本文由Cere的CMO Martijn Broersma撰寫，分佈式資本翻譯。）

個人數據和隱私的使用和保護越來越成為人們關注的焦點，更多深思熟慮的用戶要求真實透明地了解機構和企業如何使用和保護個人數據。

為了保持市場領先地位，科技巨頭們先通過服務消費者和企業的方式收集數據；然後，再反向向企業銷售消費者數據的訪問權。

在此過程中，APP所有者以及開發者被鎖在圍牆花園內，被低互操作性和高依賴性所束縛。企業數據市場中客戶對科技巨頭的依賴使其不必要地面臨與數據隱私性、法律合規性和數據安全性相關的風險。

然而，小企業主和應用程序開發者在創建新產品或服務時還需與巨頭們的數據倉庫綁定在一起。由於缺乏替代品，科技巨頭在壟斷市場上擁有許多籌碼，小企業與其脫勾的門檻和成本高得令人望而卻步。

大多數企業主和開發商在遵守圍牆花園內的規則（包括收費規則）的同時苦苦掙扎，並對目前的狀況感到沮喪不已。

企業不得不面臨這樣一個問題：如何經濟高效地開發出第一方數據解決方案，讓自己能夠完全掌握數據控制權，在工具的幫助下收集處理數據並以安全合規的方式提煉出有用的見解和策略。儘管科技巨頭們正在全力維護客戶數據管理以及數據貨幣化的壟斷地位，但一個去中心化、點對點又合乎道德的客戶數據新時代即將到來。 （數據貨幣化指的是企業通過高效利用數據，從而獲得新的收入模式。）

什麼是數據治理？

廣義地說，數據治理是管理企業系統中數據的可用性、使用性、完整性和安全性的過程。數據治理建立在公司內部的數據標準和政策之上，這些標準和政策也會控制數據的使用。簡單地說，就是組織如何管理和使用用戶數據。有效的數據治理確保了數據的一致性、可信任性，並且保證數據不會被濫用或洩露。

對於數據治理的解析

首先，數據治理是一項跨職能的工作。它支持跨邊界和數據主體的協作。

第二，數據治理是一個框架，將數據管理結構化和形式化。

第三，數據治理將數據作為企業的戰略資產。數據以不同形式反映出企業的經營狀況。

第四，數據治理細化了組織關於數據的決策權和責任。它決定了以下幾件事：需要對數據做出哪些決策，如何做出這些決策，以及組織中誰有權做出這些決策。

第五，數據治理精進了數據的政策、標準以及製定過程。數據治理應該與組織整體戰略一致，使數據發揮最高效用。

最後，數據治理會監測其使用的合規性。這裡指為了確保遵守數據政策和標準，而對數據治理進行控制和監管。

數據治理是當今所有的全球組織最重要的戰略舉措之一。由於機器學習和人工智能（AI）等技術趨勢依賴於數據質量，而全球各行各業的數字化轉型也仍在推動之中，這一趨勢可能不會很快到來。我們需要解決數據量大規模增長而數據源卻不一的情況，避免根據不正確的數據做出決策。

目前很多公司引入了更多的自助式報告和分析，這為組織內對數據的統一理解創造了需求。 《通用數據保護條例》（GDPR）等監管要求加大了公司對數據處理方式的壓力，比如說數據存儲在哪里和如何使用這些數據等等。

高質量數據治理的好處

高質量數據治理的好處：

基於可信數據做出一致的、有把握的商業決策通過記錄數據資產圖譜和與數據相關的訪問控制，滿足監管要求並免於罰款；

通過確立數據所有權和相關責任來提高數據安全性；

定義和驗證數據的分發政策，包括明確實體內外部扮演角色和職責；

使用數據來提高盈利能力。數據貨幣化在於以最佳方式存儲、維護、分類和訪問數據；

分配監測數據質量的職責，以測量和跟踪與企業KPI相關的數據質量KPI；

更好地規劃數據治理，不必為每次清理和構建數據；

通過擁有可信、標準化和可服務於多種用途的數據資產，來消除重複工作；

通過提供滿足所需數據質量閾值的數據資產，來優化員工效率；

通過逐步提高數據治理的成熟度水平，來評估和改進數據治理；

承認所取得的成果並鞏固前進勢頭，以確保獲得利益相關者的承諾和組織的廣泛支持。

未來的企業數據管理

CRM市場正在發生變化，我們相信未來行業的進步取決於數據池、交易服務以及應用程序環境框架的去中心化。今天的商業格局正變得越來越相互關聯：公司與越來越多的利益相關者（客戶、合作夥伴、供應商、分包商）連接在一起並共享數據。

現有的數據管理解決方案不再適用這些需求。大多數頂級CRM和CDP平台都是多年前設計的單片解決方案，它們正在努力滿足當今企業快速發展的需求。現代化的公司在數據管理方面需要高度的靈活性、互操作性、速度和定制化。

如今，這些數據倉庫存儲了高達80%的企業數據。公司與其他商業實體和利益相關者在移動、聚合、清理、驗證和共享數據方面浪費不少資源。這些圍牆花園支離破碎，不完整，訪問速度慢，成本高，在中央集權制度下容易產生偏見、引發審查。這會導致相當大的摩擦成本，使得業務高效交互的門檻變高，引起法律合規問題，使得數據遷移成本變得昂貴。

生態系統中的利益相關者希望最終擺脫對谷歌、Facebook、SAP或Salesforce等公司的依賴（被迫將數據交給他們）。他們就算向埃森哲等公司支付大筆資金，所實施的CRM和數據管理解決方案也無法完成任務。這些步驟複雜且成本昂貴的解決方案無法提供數據最佳的可用性和靈活性。無障礙地訪問數據對於服務客戶和市場至關重要，這一點是企業投資回報率和驅動增長最大化所必須具備的要素之一。

現在新的去中心化企業數據解決方案正在被提出，比如說Cere的去中心化數據云（Cere DDC）。 Cere DDC內的合作夥伴（企業、數據服務供應商、開發者和數據科學家）通過點對點協作、實時利用數據，為行業提供一個公平的競爭環境，為客戶和目標受眾帶來更好的體驗。

企業希望在多個應用程序和合作夥伴之間安全地共享客戶數據，在全渠道視圖中跟踪客戶旅程，並與有需求的商業智能專家、數據科學家和數據服務供應商共享數據，以便更好地了解用戶。

另一方面，開發者希望在代碼開源、數據去中心化的基礎上構建解決方案，這些解決方案不與Salesforce、Microsoft和SAP等圍牆花園式的數據庫相關聯。用戶希望掌握應用程序收集和跟踪什麼類型的信息，知曉他們的行為模式和交易數據。

案例分析：Cere的去中心化雲數據

為了引領企業數據行業的革命，Cere Network一直為建設超鏈接經濟而努力。區塊鏈的六個功能已經引起了企業前所未有的興趣，特別當它涉及到交易、數據存儲和行業價值鏈以及收入模型的時候：

點對點網絡的分佈式數據共享減少了單點故障；共識驅動的信任淘汰了中間商；不可更改的交易確保了多方信任；基於哈希的數據確保其完整性和安全性；自動化智能合約促進跨鏈的無接觸交互；許可/無需許可的環境為企業用戶提供了靈活性。

這六個區塊鏈功能正在改變我們對商業交易、數據存儲、甚至產業價值鍊和收入模型的思考方式。顯然，採用企業區塊鍊是一種趨勢，也是一種跨行業的全球性現象。從採用企業區塊鏈的角度來看，銀行業和金融服務業已經遙遙領先，相關業務量佔35%以上；而包括供應鏈在內的其他特定行業也在迅速趕上。

Cere DDC在運用區塊鏈技術對企業數據行業革新方面獨樹一幟。它還能通過SaaS平台和Cere Data Science Marketplace 將眾企業連接到網絡中，將海量企業的消費者數據和用例連接到去中心化領域上。

Cere DDC會帶來什麼？

Cere是一個由幣安實驗室支持的去中心化數據云平台（DCC）。由於Cere與幣安智能鏈、波卡、Cosmos、以太坊等網絡有跨鏈兼容性，它可以以獨特的方式將世界最大的企業與發展最快的去中心化生態連接起來。

Snowflake剛剛完成了軟件行業歷史上最大規模的IPO，而Cere DDC正在拓展由Snowflake引領的創新領域。這表明市場對於創新性數據解決方案的需求將支持新一代的企業數字化。安永最近的一份報告指出，鼓勵企業創新的關鍵之處還是在於區塊鏈技術，而此次創新將遠勝於Snowflake所取得的成就。由於更高效的協作、更優的數據靈活性、更智能的集成、更好的隱私性以及用戶對數據的所有權等優點，Cere將會成為“下一代”Snowflake。

Cere DDC的試點合作夥伴遍布酒店業、娛樂業和消費品行業，他們正在推動企業主們採用更符合道德規範、更靈活、可互操作性的客戶數據管理流程。

為了開創數據管理的新時代，Cere DDC構建之初就是為了保護客戶的數據隱私性和匿名性。 Cere DDC平台為下一代客戶雲數據解決方案奠定了堅實的基礎：通過簡潔地抽象PII、加密個人數據，以實現數據隱私合規性以及實時近距離的個性化。

雖然Cere團隊最初著手下一代CRM解決方案是為了打破Salesforce等公司的“圍牆花園”，但在與《財富》1000強試點客戶合作期間，他們看到了數據云平台上更大的機會。

Cere的生態

Cere DDC的參與者和第三方機構可以通過多種方式參與Cere生態。首先，他們可以參與分佈式系統，即驗證區塊和存儲IPFS數據。第二，他們可以創建新的服務並在實際用例中發揮新功能。最後，他們可以代表他人在SaaS模型中運行實例。每個參與者可以在基礎設施上部署完整或部分用例作為側鏈，也可以依賴可信的服務提供商。運行Cere公共網絡上的節點也是一種選擇。

Cere DDC是一個自給自足的開源項目。最初，Cere及其合作夥伴只是運行數據節點和驗證節點為網絡賦能，但在稍後的路線圖中將向其他實體開放生態系統：任何實體企業都可以參與生態建設並賺取費用，以實現真正的去中心化。

Cere DDC的治理規則

數據所有權：存儲在Cere Chain上的客戶數據通過安全的RSA進行完全加密，並使用最先進的身份管理系統將每個企業實體分隔開來。應用程序數據與匿名的、擁有隨機ID的、不可識別的個人信息相關聯。只有擁有私鑰的用戶和實體才能對自己的數據進行解密和去匿名化。

安全協作：Cere將在本機上實現多方計算技術（如聯邦學習和差異隱私），以允許分散協作，而無需向分析（部分）數據的一方公開受隱私管理的客戶數據。

法律合規性：受嚴格數據隱私管理法規（如GDPR和CCPA）監管的公司可以利用Cere的混合架構，創建一個由狀態轉換功能定義的、具備區塊鏈授權和審計性能的許可環境，同時仍然保持與網絡其餘部分的互操作性。

權力平衡：Cere基金作為調解人，可以調解企業利益和Cere社區利益；並確保以可持續的方式解決潛在的利益衝突和相互競爭的問題。

結論

未來幾年，企業數據行業將迎來顛覆性的創新。我們認為，去中心化數據解決方案（如Cere DDC）是企業需要卻缺失的部分：它提供了完全集成的解決方案，與SaaS平台有類似之處。很多公司已經在使用和部署SaaS平台，讓核心業務部門即時地提高效率並節約成本。去中心化企業數據平台代表了SaaS平台的下一次革命。在未來企業數據市場進入開放互通的去中心化網絡的趨勢下，諸如Cere DDC之類的平台將具有獨特的地位，並扮演至關重要的角色。